よくあるお問い合わせ

・インターホン本体の電源は入っているか？電池式の場合、電池が切れていないか？
・コンセント式の場合、コンセントは抜けていないか？

インターホン本体の電源が入っていることを確認し、明るさ調整スイッチで調整してみてください。

・電球・蛍光灯が付かなくなった場合は、消耗した可能性がありますので、新しいものと交換してください。
・契約ブレーカーが落ちた場合、使用中の電気製品の使用量が契約電力の容量を超えているので、 使用中の電気製品の電源を切ってから、再度契約ブレーカーのスイッチを入れてください。

・漏電ブレーカーが落ちる場合、回路が漏電している可能性があるので、ご契約中の電力会社にご連絡をお願いいたします。
・安全ブレーカーが落ちる場合、落ちた回路の電力の使いすぎが原因のため、その回路でご使用中の電気製品の電源を切り、安全ブレーカーのスイッチを入れてください。
※冬季は凍結防止のため、給湯器の電源は切らないでください。

運転切り替え、温度などをもう一度確認してください。

エアコン内のフィルターに汚れ・ほこりはありませんか？また室外機の吸込み口や吹出し口に汚れ・ほこりがたまっていたり、ふさがったりしていませんか？
以上の項目を試していただいて、それでも症状が改善されない場合、エアコンメーカーの品番をご確認の上
0120-47-3000までご連絡をお願いいたします。

エアコンから外に出ているドレンホースの詰まりが原因の可能性が高いです。

清掃を行っていていただき、それでも症状が改善されない場合、エアコンメーカーの品番をご確認の上
0120-47-3000までご連絡をお願いいたします。

コンセントが抜けていたり、ガス・給水のバルブは開かれていなかったりしませんか？

ガスの供給が行われていることを確認し、コンセントを1度抜いて、しばらく時間を置いて再度コンセントを入れなおしてください。
以上の項目を試していただいて、それでも症状が改善されない場合、製品の品番をご確認の上
0120-47-3000までご連絡をお願いいたします。

キッチンや洗面台の下にある止水栓・元栓を開け、適度な水流になるまでまわして調整してください。

改善されない場合は、0120-47-3000までご連絡をお願いいたします。

排水溝の詰まりが原因ですので、掃除をこまめに行っていただくようお願いいたします。

震度5相当以上の地震などの非常時には、ガスメーター（マイコンメーター）の安全装置が作動して、ガスが止まります。

マイコンメーターでガスが止まったときの対処法

1. 器具栓を閉じるか、運転スイッチを切り、全てのガス機器を止めてください。
   使っていないガス栓は閉まっていることを確認してください。※メーターガス栓は閉めないでください。
2. マイコンメーターの復帰ボタンのキャップを手で左に回し、キャップを外してください。
3. 復帰ボタンを奥までしっかり押して、表示ランプが点灯したらゆっくり手を離す。復帰ボタンが元に戻り、赤ランプが再点滅します。
   3分後再度ガスメーターをご確認いただき、その後キャップを元に戻しておきます。
4. 約3分間お待ちください。この間ガス漏れがないか確認していますので、ガスを使わないでください。
   　赤ランプの点滅が消えていれば、ガスが使用できます。
   以上の項目を試しても改善されない場合、ご契約のガス会社へご連絡をお願いいたします。
   ※ガス漏れの疑いもありますので、ガス臭くないか十分確認してください。ガス臭いときは 操作をせずすぐにガス会社へご連絡をお願いいたします。

ラバーカップを使用し、詰まりを押し流しましょう。

ラバーカップを使用しても改善されない場合は0120-47-3000までご連絡をお願いいたします。
※費用は入居者様負担となることがございます。

ロータンク横の止水栓を閉めてください。

改善されない場合は、以下の項目を試してください。
ロータンク内のチェーンが絡まっていないか？浮玉が上がりすぎていたり、引っかかっていたりしないか？
ロータンク内にゴミがたまっていないか？
改善されない場合は、0120-47-3000までご連絡をお願いいたします。

ゴミ出しの日や分別方法は、自治体のホームページやお住まいの物件の掲示板等でご確認ください。

排水トラップの封水がなくなると、排水管や下水本管から臭気が発生する場合があります。

封水の有無を確認し、水を補充してください。

マンションやアパートなどの集合住宅では、トイレや浴室の水の流れる音、
床を歩く音やドアの開閉音など有る程度聞こえることは避けられません。

しかし、夜中の洗濯、掃除、大声での談笑、テレビ、楽器、オーディオ機器などの音は騒音となります。
ご注意の程お願いいたします。

ペット飼育が認められた建物で契約をされた方を除き、部屋及び敷地内での犬･猫などの動物の飼育・一時的な預かりはその大小に関わらず禁止となっています。

洗濯機の排水パイプは、しっかり洗濯機パンの排水口へ差し込んでください。

十分に差し込まれていないと洗濯排水が洗濯機パンより溢れ、階下への水漏れの原因となります。
また、水道蛇口とホースの接続は金具でしっかり止めてください。

避難経路としての活用も想定されているため、ゴミや私物などは置かないでください。

落下の恐れがあるため、ベランダには手すりの高さを越えるものを置かないでください。
※ベランダの排水口はゴミ等が詰まりやすいので、こまめに清掃を行ってください。

鍵を紛失した場合や交換をご希望の際は弊社までご連絡をお願いいたします。
0120-47-3000

※鍵の受付・対応時間は当社営業日の午前10時半から午後6時までとなります。
夜間など緊急のお問い合わせ　TEL0120-47-3000
※鍵追加の場合はメーカー発注のため約6週間ほどかかります。
※鍵の即日対応は原則できませんので、紛失されませんよう十分ご注意ください。

火災警報器は、警報ブザーや音声によって住居内の火災の発生を知らせる装置です。

警報機が作動した場合は火元を確認し早急に避難し、消防局へすみやかに連絡をしましょう。
警報機が誤作動した場合、引き紐を引くか警報停止ボタンを押して動作をとめましょう。

迷惑駐車について、以下の項目を禁止事項といたします。

・駐車区画以外の場所での無断駐車　・ご自身が契約されていない駐車区画への無断駐車
・ご契約者のいない空き家用の駐車区画への無断駐車
・来訪者の車についても、駐車区画への駐車は禁止となっております。お近くのコインパーキング
等をお使いいただきますようお願いいたします。

車庫証明の手続きなどは、自動車販売店または警察署へお問い合わせください。

なお、車庫証明の申請時に「保管場所使用承諾証明書」が必要な場合は、
0120-47-3000までご連絡くださいますようお願いいたします。

ご契約内容を変更する場合は、下記連絡先までご連絡ください。
0120-47-3000

変更内容の例
・入居者様、ご契約者様の連絡先の変更
・結婚、離婚、養子縁組による姓名の変更
・ご出生、ご親族同居などによる同居人の増員
・ご契約者様の職業や勤務先の変更
・法人契約における商号変更
・ご契約時の連帯保証人を変更
・連帯保証人の住所や連絡先の変更
・ご契約時の車両を変更
・駐車場の解約
・家賃振替口座の変更

解約・退去をご希望の方は、以下の手順でお手続きしてください。

1. 【通知】
   下記いずれかの方法で弊社までお知らせください。
   ※お電話での解約受付は行っておりません。

   1. 入居者様専用アプリtotonoにて解約申請。
   2. 弊社HPより解約通知フォームを入力し送信→入力はコチラ
   3. 弊社より交付している賃貸借契約解約申込書を記載の上、郵送
   4. 弊社より交付している賃貸借契約解約申込書を記載の上、FAX(03-3770-7071)
2. 【確認】
   解約申請後、3営業日経ちましても当社からSMSでの連絡が届かない場合は、
   お手数ですが、お電話または入居者様アプリtotonoにてお問い合せください。
   本社解約受付係：03-3770-6563　|　町田支店解約受付係：042-748-3020
   受付：10:00-17:00（月曜日のみ10:00～16:00／水曜日定休日）
   ※月曜日が祝日の場合、祝日明けの営業日が月曜日扱いとなります。
3. 【日程調整】
   退室立会のご希望日のご連絡をお願いいたします。
   ※退去立会いは解約日までに行っていただきます。
   ※退室立会は弊社提携立会い業者に委託するため、立会い業者より直接連絡がある場合がございます。
   ※日程調整のご連絡が繋がらない場合、緊急連絡先様、お勤め先等にご連絡をする場合がございますので、必ずご対応をお願いいたします。
   ※退室立会の際は契約者様本人が立ち会ってください。契約者様での退室立会が難しい場合は、必ず事前に弊社へご連絡をお願いいたします。
4. 【立会日までの準備】
   ・荷物をすべて搬出する
   ・ライフライン（電気・ガス・水道・インターネット等）の解約手続きを済ませる
   ・必要のないゴミの処分　※ゴミ出しについての項目を参照
   ・郵便局への転居届の提出
5. 【退室立会当日】
   現地にてお部屋の明け渡し、鍵等のご返却、原状回復費用の算出をいたします。
   ※原則契約者様本人の立会いとなります。
   ※室内備品（取扱説明書・リモコン等）は、持ち帰らないようお願いいたします。
   ※退室立会時に返却の無い場合は紛失代がかかります。後日返却されてもご返金出来かねますのでご注意ください。

契約満了2ヶ月前までに更新のお知らせの書類が届きますので内容をご確認の上、手続きを行ってください。

書類が届かない、またはご不明点等がございましたら、0120-47-3000まで
ご連絡いただきますようよろしくお願いいたします。